Utilizatorii pierd timp cu probleme recurente de IT si nu are cine sa le rezolve rapid.
Serviciu IM Tech
Externalizare IT pentru firme din Bucuresti si Ilfov
Externalizarea IT inseamna ca ai un departament IT complet fara sa angajezi pe nimeni. Preluam helpdesk-ul, administrarea statiilor de lucru si a serverelor, reteaua, securitatea, backup-ul si monitorizarea, pe baza de abonament lunar cu timpi de raspuns scrisi in contract. Helpdesk-ul porneste de la 15 EUR plus TVA pe utilizator pe luna.
Diferenta fata de un furnizor care doar revinde echipamente este ca administram zilnic infrastructuri reale: FortiGate, Proxmox, Active Directory, Microsoft 365, monitorizare si backup verificat. Nu subcontractam partea tehnica.
Cand are sens acest serviciu
Externalizarea IT nu are sens pentru orice firma. Iata situatiile in care clientii nostri au facut trecerea si a functionat.
Nu exista o persoana tehnica interna, iar problemele ajung la administrator sau la contabil.
Ai un IT intern bun, dar suprasolicitat, care nu mai apuca sa faca partea de prevenire.
Infrastructura a crescut peste ce poate acoperi o singura persoana: servere, VPN-uri, mai multe sedii.
Ai avut deja un incident: ransomware, cont compromis sau un backup care nu se putea restaura.
Ai nevoie de conformitate: politici scrise, jurnale, control al accesului, dovezi pentru audit sau pentru un client.
Vrei costuri IT previzibile, ca linie fixa in buget, nu facturi surpriza dupa fiecare incident.
Arie de lucru
Ce include un abonament de IT externalizat
Abonamentul acopera tot ciclul de viata al infrastructurii, nu doar interventiile cand se strica ceva. Sub fiecare punct sta munca de prevenire care face ca numarul de incidente sa scada in primele luni de colaborare.
Suport si helpdesk
- Helpdesk pentru utilizatori pe telefon, email si sistem de tichete.
- Rezolvare remote in majoritatea cazurilor, deplasare la sediu cand este necesar.
- Onboarding si offboarding de angajati: conturi, statie, licente, drepturi de acces.
- Administrarea imprimantelor, scanerelor si a echipamentelor de birou.
Infrastructura si retea
- Administrare servere fizice si virtuale, inclusiv Proxmox, VMware si Hyper-V.
- Administrare Active Directory, politici de grup si servere de fisiere.
- Retea si Wi-Fi: switch-uri, access point-uri, VLAN-uri, VPN pentru lucru la distanta.
- Administrare firewall si publicare securizata a serviciilor interne.
Securitate si continuitate
- Antivirus si EDR gestionate centralizat, cu alertele tratate de noi.
- Patch management pentru sistemul de operare si aplicatiile uzuale.
- Backup automat, cu verificarea periodica a restaurarii, nu doar a jobului.
- Plan de recuperare in caz de dezastru, testat, nu doar documentat.
Cloud si administrare zilnica
- Microsoft 365: conturi, licente, Exchange Online, SharePoint, Teams, MFA.
- Monitorizare proactiva 24/7 a serverelor, serviciilor si echipamentelor critice.
- Inventar de echipamente si licente, mereu la zi.
- Raport lunar cu incidente, interventii, starea backup-urilor si recomandari.
Echipamentele si licentele se factureaza separat, iar proiectele mari de implementare, cum sunt migrarile sau deschiderea unui sediu nou, se ofertate individual.
Cat costa externalizarea IT
de la 15 EUR + TVA / utilizator / luna pentru serviciul de helpdesk
Helpdesk-ul porneste de la 15 EUR plus TVA pe utilizator pe luna si include suport pe telefon, email si tichet, rezolvare remote si administrarea zilnica a statiei de lucru.
Restul serviciilor, administrarea serverelor, a retelei si a firewall-ului, backup-ul, monitorizarea si securitatea, se ofertate dupa auditul initial. Motivul este simplu: doua firme cu acelasi numar de angajati pot avea infrastructuri complet diferite, iar un pret afisat pe site ar fi corect doar din intamplare.
Auditul initial este gratuit si nu te obliga la nimic. Dupa el primesti o oferta ferma, cu tot ce intra si tot ce nu intra in abonament, fara costuri ascunse.
Cere o oferta personalizataIT intern vs IT externalizat
Cea mai frecventa intrebare pe care o primim este daca nu ar fi mai simplu sa angajezi un om. Depinde de marimea firmei si de cat de complexa e infrastructura. Uite diferentele reale.
| Criteriu | Un angajat IT intern | IM Tech, IT externalizat |
|---|---|---|
| Structura costului | salariu si contributii, plus training, certificari si echipament de lucru | o singura factura lunara, previzibila |
| Disponibilitate | program de lucru, minus concediul si zilele de boala | echipa, cu acoperire pe intervalul contractat si monitorizare 24/7 |
| Competente acoperite | de obicei una sau doua specializari | retea, securitate, virtualizare, cloud, backup |
| Timp de raspuns | best effort, depinde de incarcarea din ziua respectiva | SLA scris in contract si raportat lunar |
| Continuitate | risc real daca pleaca sau lipseste | contract, documentatie si predare asigurate |
| Instrumente de lucru | licentele de monitorizare si management se platesc separat | incluse |
| Scalare | angajare noua, cu tot ce inseamna recrutare si acomodare | modificare de abonament |
In practica, pentru firmele mici si medii externalizarea acopera mai multe competente decat un singur angajat. Peste un anumit prag, cel mai bun model este mixt: un IT intern pentru partea de zi cu zi, noi pentru infrastructura, securitate si proiecte.
Timpi de raspuns (SLA)
Timpii de mai jos sunt cei din contract, nu promisiuni comerciale. Ii masuram si ii raportam lunar.
| Severitate | Exemplu | Timp de raspuns | Tinta de rezolvare |
|---|---|---|---|
| S1 Critic | Server sau conexiune la internet cazuta, activitatea firmei blocata | 30 minute | 4 ore |
| S2 Major | Un serviciu esential afectat sau un grup de utilizatori blocat | 2 ore | 8 ore |
| S3 Normal | Un singur utilizator afectat, exista solutie de ocolire | 4 ore | 1 zi lucratoare |
| S4 Cerere | Statie noua, cont nou, mutare de birou, instalare software | 1 zi lucratoare | conform planificarii agreate |
Pentru infrastructurile critice, timpii pot fi negociati mai strans, inclusiv acoperire in afara programului si in weekend.
Cum lucram
Preluare si audit initial
Inventariem echipamentele, serverele, serviciile, licentele, conturile si accesele. Documentam reteaua si identificam riscurile imediate: backup-uri care nu functioneaza, sisteme fara actualizari, conturi orfane, servicii expuse in internet. Primesti un raport scris cu ce am gasit si cu prioritatile propuse.
Stabilire responsabilitati
Semnam contractul si anexa de SLA. Stabilim canalele de suport, persoanele de contact din partea ta, ce intra in abonament si ce se ofertate separat. Preluam accesele intr-o gestiune securizata si jurnalizata.
Stabilizare infrastructura
In primele 30 pana la 60 de zile rezolvam problemele identificate la audit: reparam backup-urile, aplicam actualizarile ramase in urma, curatam conturile, inchidem expunerile din firewall, instalam agentii de monitorizare si antivirus. Aici scade cel mai mult numarul de incidente.
Administrare continua
Intram in ritmul normal: helpdesk pentru utilizatori, monitorizare, mentenanta preventiva planificata, raport lunar si o sedinta de analiza in care discutam ce urmeaza. Anual propunem un plan de investitii, ca sa nu te prinda nepregatit inlocuirile de echipamente.
Studiu de caz
Firma de productie, 45 de statii, doua sedii
Situatia initiala
Firma lucra cu un furnizor care intervenea doar cand se strica ceva. Backup-ul rula pe un NAS aflat in aceeasi camera cu serverul si nu fusese testat niciodata. Doua servere fizice, fara redundanta. Tunelul VPN catre sediul secundar cadea saptamanal. Utilizatorii asteptau cate doua zile pentru probleme simple.
Ce am facut
Am migrat serverele pe un cluster Proxmox cu doua noduri si stocare redundanta. Am mutat backup-ul pe Proxmox Backup Server, cu retentie pe trei niveluri si verificare automata a restaurarii. Am inlocuit echipamentul de margine cu un FortiGate si am refacut tunelul catre sediul secundar. Am implementat monitorizare cu alertare si am trecut suportul pe sistem de tichete cu SLA.
Rezultat dupa 6 luni
Timp mediu de raspuns sub 30 de minute. Zero intreruperi neplanificate ale tunelului dintre sedii. Restaurare testata lunar, cu dovada scrisa. Numarul de tichete lunare a scazut semnificativ fata de primele doua luni, pentru ca problemele recurente au fost rezolvate la radacina.
Zona acoperita
Bucuresti si Ilfov
Acoperim cu deplasare la sediu tot Bucurestiul si judetul Ilfov. Suntem cel mai rapid in zona de nord: Pipera, Baneasa, Aviatiei, Otopeni, Voluntari, Balotesti si Corbeanca, unde ajungem de obicei in aceeasi zi. In restul Bucurestiului si in Ilfov, deplasarile se fac in ziua urmatoare, sau in aceeasi zi pentru incidentele critice.
Helpdesk-ul, monitorizarea, administrarea serverelor si partea de securitate se fac remote, deci putem lucra si cu firme din alte orase. In acest caz stabilim de la inceput cine acopera interventiile fizice.
Intrebari frecvente
Cat costa externalizarea IT?
Helpdesk-ul porneste de la 15 EUR plus TVA pe utilizator pe luna. Restul serviciilor, administrarea serverelor, a retelei si a firewall-ului, backup-ul si monitorizarea, se ofertate dupa auditul initial, care este gratuit. Primesti o oferta ferma, cu tot ce intra si tot ce nu intra in abonament.
Ce include concret un abonament de IT externalizat?
Helpdesk pentru utilizatori, administrarea statiilor si a serverelor, retea si Wi-Fi, firewall, Microsoft 365, antivirus si actualizari, backup cu verificarea restaurarii, monitorizare 24/7 si raport lunar. Echipamentele, licentele si proiectele mari de implementare se ofertate separat.
De la cate statii merita sa externalizezi IT-ul?
De la aproximativ 5 statii, daca nu ai deja o persoana tehnica interna. Pentru firmele mici si medii, externalizarea acopera mai multe competente decat un singur angajat. Peste un anumit prag, modelul mixt functioneaza cel mai bine: IT intern pentru zi cu zi, noi pentru infrastructura si securitate.
Cat de repede raspundeti la o problema?
Pentru incidentele critice, care blocheaza activitatea firmei, raspundem in maximum 30 de minute si tintim rezolvarea in 4 ore. Pentru problemele care afecteaza un singur utilizator, raspundem in 4 ore. Timpii sunt scrisi in contract si ii raportam lunar.
Ce se intampla cu datele si parolele firmei mele?
Accesele se pastreaza intr-un seif de parole cu acces controlat si jurnalizat. Datele raman ale tale in orice moment. La incheierea contractului predam integral documentatia, inventarul si toate accesele, iar conturile noastre se dezactiveaza.
Veniti la sediu sau lucrati doar remote?
Amandoua. Majoritatea problemelor se rezolva remote, in cateva minute. Cand este nevoie de interventie fizica, ne deplasam la sediu. Pentru firmele din Bucuresti si Ilfov, deplasarile sunt incluse in abonament in limita stabilita prin contract.
Pot pastra si un IT intern?
Da, si de multe ori este cea mai buna varianta. Omul tau se ocupa de utilizatori si de zi cu zi, iar noi acoperim infrastructura, securitatea, backup-ul si proiectele. Impartim responsabilitatile in scris, ca sa nu ramana zone descoperite.
Ce se intampla daca vreau sa renunt la contract?
Contractul se poate incheia cu preaviz, conform termenilor agreati. Predarea include documentatia completa, inventarul de echipamente si licente si toate accesele. Nu blocam si nu conditionam predarea.
Vrei sa externalizezi administrarea IT?
Programeaza o discutie de 30 de minute. Ne uitam impreuna peste ce ai acum si iti spunem concret ce ar trebui schimbat, chiar daca nu ajungem sa lucram impreuna. Auditul initial este gratuit si nu te obliga la nimic.
Cere o oferta